Pelanggan adalah salah satu faktor terpenting dalam kemajuan bisnis online. Tanpa adanya pelanggan, sulit bagi suatu usaha untuk tumbuh dan berkembang.

Namun, sebagai pemilik bisnis yang baik, kita tidak bisa hanya fokus untuk mencari pelanggan baru dan melupakan pelanggan setia, tapi kita juga harus mempertahankan pelanggan setia. Lantas bagaimana caranya agar dapat menemukan pelanggan baru sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan lama?

Dalam hal ini aplikasi toko online juga diperlukan. Nah sebelumnya, marik simak tips berikut untuk membantu mempertahankan kesetiaan pelanggan.

Berikan Diskon atau Promo

Cobalah untuk secara rutin memberikan penawaran khusus seperti diskon pada pelanggan, atau promo kepada pelanggan setia. Anda juga bisa memanfaatkan moment atau event khusus seperti hari libur nasional. Banyak pelaku bisnis yang memberikan penawaran berupa diskon untuk memanjakan pelanggan setia mereka sekaligus menjaring pelanggan baru.

Hak Istimewa Khusus Pelanggan Setia

Anda dapat memberikan hak istimewa khusus diberikan pada pelanggan yang secara berkala sering melakukan transaksi dengan toko online Anda. Misalnya Anda dapat memberikan hadiah secara berkala pada saat-saat tertentu seperti pada hari ulangtahun pelanggan, maka pelanggan akan merasa istimewa dan diperhatikan oleh online shop yang Anda miliki. Hal ini bertujuan agar kepercayaan pelanggan meningkat, sehingga dapat membuatnya semakin setia untuk bertransaksi dengan Anda.

Pantau Kepuasan Pelanggan

Banyak konsumen berpindah bukan karena produk dan layanan tak memuaskan, namun karena mereka merasa tidak diapresiasi. Cara paling tepat untuk mempertahankan pembelian selanjutnya adalah dengan mengikuti perkembangan konsumen dan menawarinya berbagai layanan yang Anda miliki. Anda juga dapat memberitahu konsumen mengenai produk maupun layanan terbaru dengan harapan mereka tertarik dan datang untuk melakukan transaksi.

Jaga Kualitas Produk dan Layanan yang Konsisten

Kebanyakan orang hanya mencoba sesuatu sekali saja. Namun, jika produk atau pelayanan yang diberikan benar-benar baik, maka pelanggan akan kembali lagi. Pelanggan akan tetap setia berlangganan dengan Anda jika produk yang mereka dapatkan memiliki kualitas yang konsisten. Kualitas produk sangatlah penting dibandingkan dengan aspek-aspek lain yang terdapat di dalam usaha Anda. Sederhananya, Anda harus bisa membuat pelanggan menyukai, dan yakin dengan produk yang Anda tawarkan, jika tidak, mereka tidak akan membeli produk tersebut lagi, tidak peduli sebetapa menariknya pelayanan, dan semurah apapun produk Anda. Terapkan standar kualitas yang tinggi dan implementasikan cara-cara yang tepat agar standar-standar tersebut dapat direalisasikan.

Dengarkan Opini dan Saran dari Pelanggan

Untuk bisnis online yang sedang berkembang maupun yang sudah sangat sukses, penting untuk mencari tahu tentang apa yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan. Catatlah keluhan-keluhan pelanggan agar Anda dapat menciptakan solusi yang akurat untuk memperbaiki kualitas toko online Anda. Selain itu, pelanggan akan puas terhadap pelayanan dan produk yang ditawarkan pada mereka.

Penyelesaian Komplain Secepat dan Sebaik Mungkin

Dengarkan komplain dari pelanggan Anda tentang ketidakpuasan yang mereka rasakan. Pastikan Anda mendengarkan pendapat mereka hingga selesai sebelum Anda membuat kesimpulan. Selain itu, usahakan untuk mencari cara untuk menenangkan pelanggan Anda agar mereka tetap kembali dan berlangganan. Lalu, selesaikan permasalahan dengan ramah dan sikap yang positif. Cara Anda mengatasi setiap masalah atau keluhan yang muncul akan menentukan apakah mereka akan bertahan atau berhenti berlangganan dengan online shop Anda.

Mempertahankan pelanggan setia dapat menjadi salah satu cara paling efektif untuk mengembangkan bisnis sekaligus meningkatkan keuntungan perusahaan. Tentu saja hal tersebut tidak datang dengan sendirinya karena memerlukan proses cukup panjang. Tidak akan ada usaha yang akan terus berjalan tanpa adanya peran seorang pelanggan. Tidak mudah pula bagi seorang pengusaha bisnis online untuk menemukan cara agar pelanggan tetap kembali untuk mendapatkan produk atau pelayanan yang Anda sediakan. Maka dari itu, sangat penting untuk mencari cara agar pelanggan tetap setia dengan produk dan layanan yang online shop Anda tawarkan.

Gunakan Clodeo untuk pengelolaan bisnis Anda yang lebih praktis dan mudah. Yuk, daftarkan bisnis Anda sekarang!

Referensi:

• smartbisnis.co.id/content/read/belajar-bisnis/implementasi-bisnis/7-cara-menarik-pelanggan-baru-dan-mempertahankan-pelanggan-setia
• koinworks.com/blog/tips-mendapatkan-pelanggan-setia/